Terms & Conditions
Welcome to Fitkult! Before you begin using our services, please take a moment to review our terms and conditions to ensure a smooth and seamless experience.
DELIVERY
- Food will be delivered to you on a daily basis based on the time slot you selected.
- Changes in the delivery address/slot is permitted if requested 3 working days ahead.
- Delivery is not always valid on Public Holidays.
- The delivery team or a secondary courier will deliver to the address stipulated in your order.
- We cover Riyadh City.
SUBSCRIPTION
- A free consultation and regular follow ups will be granted to active clients.
- Any modifications or cancellations in the menu are permitted if requested 3 working days ahead.
- A monthly subscription may be paused for a total maximum of five calendar days per subscription cycle. Any exception requires prior written management approval.
- Customers should notify Fitkult about any food intolerance or allergy before subscribing.
- To ensure that your meals and snacks remain fresh and of the highest quality, we recommend refrigerating them immediately upon receiving your bag.
- To avoid any interruptions or delays in the delivery of your meals, we kindly request that you renew your subscription at least 3 working days before your current package expires.
- To ensure timely delivery and accurate meal selection, we kindly request that you make your menu selection for the upcoming week by 12:00 PM on Wednesdays. If we do not receive your menu selection by this time, we will freeze your subscription for the upcoming week or the system will choose for you. We will do our best to accommodate changes made after the cut-off time, we cannot guarantee that they will be accepted. We highly advise our valued customers to adhere to the cut-off time provided for a smooth and hassle-free experience.
PAYMENT
- Prices include delivery charges & VAT.
- Payments can be made via Visa or Mastercard.
- Orders are non-refundable. Any cancellation/freezing of account should be given notice before 72 working hours.
- To ensure the safe and secure processing of payments made through our website, any details our clients provide during the transaction will be securely transmitted to our payment providers through an encrypted connection.
- Cardholders must retain a copy of transaction records.
ALLERGIES AND LIABILITY
Fitkult does not cater for severe or life-threatening allergies. While we take standard precautions, our meals are prepared in facilities that handle common allergens including, but not limited to, nuts, dairy, gluten, eggs, soy, and seafood. By subscribing to our service, you acknowledge and accept that Fitkult is not liable for any allergic reactions or health issues that may occur. It is the client's responsibility to disclose any allergies before subscribing, and to make informed decisions based on the ingredients listed.
DISLIKES AND EXCLUSIONS
We accept dislikes and ingredient exclusions; however, they apply only to raw ingredients. Items that are cooked or mixed within sauces cannot be removed or altered.
AI GENERATED IMAGES & VISUAL CONTENT
Food and product images displayed on our website and mobile application are AI-generated and are provided for illustrative purposes only. Actual meals, ingredients, presentation, colors, portion appearance, and packaging may vary from the images shown.
The images are intended to provide a visual representation of our menu items and should not be considered an exact depiction of the final product delivered.
CONTACT US
Please contact us using our landline number +966115201626 or via email on sales@fitkult.me
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في Fitkult. قبل البدء باستخدام خدماتنا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية لضمان تجربة سلسة ومريحة.
التوصيل
- يتم توصيل الوجبات يوميًا وفقًا لوقت التوصيل الذي يختاره العميل.
- يمكن تعديل عنوان التوصيل أو وقت التوصيل إذا تم طلب ذلك قبل ثلاثة أيام عمل.
- قد لا تتوفر خدمة التوصيل في بعض العطل الرسمية.
- سيقوم فريق التوصيل أو شركة توصيل معتمدة بتسليم الطلب إلى العنوان المحدد في الاشتراك.
- نغطي حاليًا مدينة الرياض.
الاشتراك
- يحصل العملاء النشطون على استشارة مجانية ومتابعات دورية.
- يمكن طلب تعديل القائمة أو إلغائها قبل ثلاثة أيام عمل.
- يمكن إيقاف الاشتراك الشهري مؤقتًا لمدة أقصاها خمسة أيام تقويمية إجمالًا خلال كل دورة اشتراك. وأي استثناء يتطلب موافقة خطية مسبقة من الإدارة.
- يجب على العملاء إبلاغ Fitkult بأي حساسية غذائية قبل الاشتراك.
- للحفاظ على جودة الوجبات وطزاجتها، يُنصح بوضعها في الثلاجة فور استلامها.
- لتجنب أي انقطاع في الخدمة، يرجى تجديد الاشتراك قبل ثلاثة أيام عمل من انتهاء الباقة الحالية.
- يجب اختيار وجبات الأسبوع القادم قبل يوم الأربعاء الساعة 12:00 ظهرًا. إذا لم يتم اختيار الوجبات قبل الموعد المحدد، قد يتم تجميد الاشتراك للأسبوع القادم أو اختيار الوجبات تلقائيًا. سنحاول تلبية التعديلات المتأخرة ولكن لا يمكن ضمان ذلك.
الدفع
- تشمل الأسعار رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة.
- يمكن الدفع باستخدام بطاقات Visa أو Mastercard.
- الطلبات غير قابلة للاسترداد. يجب تقديم طلب الإلغاء أو التجميد قبل 72 ساعة عمل.
- تتم معالجة جميع بيانات الدفع بشكل آمن عبر اتصال مشفر مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
- يجب على حاملي البطاقات الاحتفاظ بسجل المعاملات الخاصة بهم.
الحساسية وإخلاء المسؤولية
لا تقدم Fitkult خدمات مخصصة للحساسية الشديدة أو المهددة للحياة. يتم إعداد الوجبات في مطابخ قد تحتوي على مسببات حساسية مثل المكسرات ومنتجات الألبان والغلوتين والبيض والصويا والمأكولات البحرية. بالاشتراك في الخدمة، يقر العميل بأن Fitkult غير مسؤولة عن أي ردود فعل تحسسية أو مشكلات صحية قد تنتج عن استهلاك الطعام. يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ الشركة بأي حساسية قبل الاشتراك.
عدم تفضيل المكونات
يمكن طلب استبعاد بعض المكونات، ولكن فقط للمكونات الخام. لا يمكن إزالة أو تعديل المكونات التي تم دمجها أو طهيها داخل الصلصات أو الوصفات.
الصور والمحتوى المرئي المُنشأ بالذكاء الاصطناعي
بعض صور الأطعمة والمنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهي مقدمة لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف الوجبات الفعلية والمكونات وطريقة التقديم والألوان وشكل الحصص والتغليف عن الصور المعروضة.
تهدف هذه الصور إلى تقديم تمثيل مرئي لأصناف قائمة الطعام، ولا ينبغي اعتبارها تصويرًا مطابقًا تمامًا للمنتج النهائي الذي يتم توصيله.
تواصل معنا
يرجى التواصل معنا عبر الرقم +966115201626 أو البريد الإلكتروني sales@fitkult.me